Retours & droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Comment exercer votre droit de rétractation

• 1. Informer votre demande

  Remplissez le formulaire de rétractation disponible via l’e-mail de confirmation d’expédition. Un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail.
• 2. Organisation du retour

  Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour : étiquettes à imprimer et à coller sur les colis, ainsi que le mode de retour applicable.
• 3. Enlèvement ou dépôt

  Selon le produit et le transporteur, un enlèvement à domicile pourra être organisé, ou un dépôt en point relais vous sera proposé (adresse communiquée par e-mail).

• Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la réception.
• Il doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et propre à la revente.
• L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible.
• L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Après réception et contrôle du produit retourné, vous pouvez choisir entre : un échange, un avoir ou un remboursement.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
• Les articles de literie ayant été utilisés.