Acheter un meuble en ligne est une belle décision pour votre confort, mais nous comprenons que le moment de la livraison puisse susciter des questions : Le meuble sera-t-il bien protégé ? Serai-je prévenu à temps ? Que faire si le produit arrive abîmé ?

Chez Bellozia, nous considérons que notre travail ne s'arrête pas à la vente, mais seulement quand votre meuble est parfaitement installé dans votre salon. Voici tout ce que nous mettons en œuvre pour vous accompagner.

1. Un accompagnement personnalisé dès l'expédition

Dès que votre commande est prête dans notre atelier, nous vous envoyons un email de confirmation.

• La clarté avant tout : Vous recevez un lien de suivi informatique simple. En cliquant dessus, vous voyez l'avancement de votre colis étape par étape.

• Pas de surprise : Vous n'avez pas besoin de deviner quand le camion passera. Vous êtes informé dès que votre meuble arrive sur la plateforme de livraison la plus proche de chez vous.

2. C'est le transporteur qui s'adapte à vous

Nous travaillons avec des professionnels habitués au transport de mobilier fragile.

• La prise de rendez-vous : Contrairement aux petits colis, le livreur vous contacte personnellement (par téléphone ou SMS) pour convenir d'un rendez-vous. Vous choisissez ensemble le jour de passage.

• Votre tranquillité : Vous pouvez ainsi vous organiser pour être présent ou demander à un proche d'être là pour accueillir votre commande.

3. Le moment de la réception : Prenez votre temps, nous sommes avec vous

C’est l’étape qui inquiète souvent nos clients, et pourtant, elle est très simple si l’on suit ces quelques conseils. Important : Le livreur est parfois pressé, mais vous avez le droit de prendre quelques minutes pour vérifier votre bien. C'est une procédure normale et légale.

• L'examen extérieur : Regardez si le carton n'est pas déchiré ou enfoncé.

• L'ouverture du colis : Même si l'emballage semble impeccable, ouvrez-le devant le livreur. Vérifiez que le bois n'a pas de rayure et que la structure est intacte.

• La signature : Si tout est en ordre, vous signez le bon de livraison. Votre expérience Bellozia peut commencer !

4. Notre garantie "Satisfait ou Remplacé" : Zéro risque pour vous

Si, malgré toutes nos précautions, vous remarquez que le meuble a subi un dommage pendant le trajet :

1. Ne gardez pas le produit : Refusez simplement la livraison.

2. Notez le problème : Écrivez sur le papier du livreur "Produit refusé car abîmé" (soyez précis, par exemple : "plateau de table fendu").

3. Nous gérons le reste : Dès que nous sommes informés, nous vous préparons une nouvelle expédition en priorité absolue, à nos frais. Vous ne payez rien de plus et vous n'avez aucun dossier compliqué à remplir.

5. Une équipe à votre écoute

Derrière le site Bellozia, il y a une équipe humaine basée en France. Si vous avez la moindre hésitation pendant que le livreur est chez vous, vous pouvez nous appeler. Nous sommes là pour vous conseiller et vous rassurer en direct.

Conclusion : Acheter chez Bellozia, c'est choisir la sécurité. De la fabrication artisanale jusqu'à votre porte, nous veillons sur chaque détail pour que votre seule préoccupation soit de profiter de votre nouvelle décoration.